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Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, entrez votre email et choisissez un mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre email et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous, puis allez dans Tableau de bord → Paramètres. Vous pouvez y modifier votre nom, photo de profil, ville et informations de contact.
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Pour supprimer votre compte, contactez notre support via la page Contact en indiquant "Suppression de compte" comme sujet. Votre compte sera supprimé sous 48h.
Mon compte a été piraté. Que faire ?
Changez immédiatement votre mot de passe via "Mot de passe oublié". Contactez ensuite notre support en urgence pour sécuriser votre compte et signaler toute activité suspecte.
Mes annonces
Comment publier une annonce ?
Connectez-vous et cliquez sur "Déposer une annonce". Choisissez la catégorie, remplissez le titre, la description, le prix et ajoutez des photos. La publication est gratuite et immédiate.
Combien d'annonces puis-je publier ?
Vous pouvez publier autant d'annonces que vous le souhaitez. Il n'y a pas de limite sur les annonces gratuites standard.
Comment modifier ou supprimer une annonce ?
Allez dans votre Tableau de bord → Mes annonces. Cliquez sur les 3 points à côté de l'annonce concernée pour la modifier, suspendre ou supprimer.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?
Les annonces peuvent être refusées si elles violent nos conditions d'utilisation : produit interdit, contenu inapproprié ou informations trompeuses. Vous recevrez un email explicatif.
Pendant combien de temps mon annonce est-elle visible ?
Les annonces restent actives pendant 30 jours. Vous pouvez les renouveler gratuitement depuis votre tableau de bord avant leur expiration.
Paiements et transactions
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons le Mobile Money (MTN, Orange Money), les virements bancaires et le paiement en espèces lors des remises en main propre. Choisissez toujours un mode sécurisé.
Est-ce que Chez-BEN2 garantit les paiements ?
Nous fournissons une plateforme de mise en relation sécurisée. Pour les paiements, nous recommandons fortement de procéder lors d'une remise en main propre ou via notre système de paiement sécurisé.
J'ai été victime d'une arnaque. Que faire ?
Signalez immédiatement l'annonce et l'utilisateur. Contactez notre support avec tous les détails. Déposez également une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Comment booster mon annonce ?
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Booster" à côté de votre annonce. Vous pouvez choisir la durée et le niveau de mise en avant selon votre budget.
Sécurité
Comment signaler une annonce suspecte ?
Sur chaque annonce, vous trouverez un bouton "Signaler". Choisissez le motif (arnaque, produit interdit, contenu inapproprié) et décrivez le problème. Notre équipe examine chaque signalement.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
Qu'est-ce qu'un vendeur vérifié ?
Un vendeur vérifié a soumis une pièce d'identité et a été validé par notre équipe. Son profil affiche un badge de vérification (✓). Privilégiez les transactions avec des vendeurs vérifiés.
Comment activer la double authentification ?
Dans vos Paramètres de compte, activez la double authentification (2FA). Chaque connexion demandera un code envoyé par email pour renforcer la sécurité de votre compte.
Messagerie
Comment contacter un vendeur ?
Sur la page d'une annonce, cliquez sur "Contacter le vendeur". Un chat s'ouvre directement. Toutes vos conversations sont accessibles dans Tableau de bord → Messages.
Quelqu'un me demande mon numéro WhatsApp. Est-ce normal ?
Non. Nous recommandons de ne communiquer que via la messagerie intégrée de la plateforme. Les demandes de contact externe dès le premier message sont souvent des signaux d'arnaque.
Je ne reçois pas les notifications de messages. Que faire ?
Vérifiez vos paramètres de notifications dans votre profil. Assurez-vous que les notifications par email sont activées et vérifiez votre dossier spam.